Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é que você tenha uma ótima experiência de compras na Loja Online NativaZen, por esse motivo todos os produtos são revisados pelo departamento de Controle de Qualidade e passam por uma exigente inspeção antes de serem enviados ao cliente.

Porém, se ainda assim houver algum defeito de fabricação no produto recebido, ou você necessite de trocar tamanho ou modelo, pedimos que encaminhem a solicitação de troca para contato@nativazen.com.br ou pelo link do whatsapp. (o retorno do atendimento é em ate 1 dia útil) 

Esta solicitação pode ser feita dentro do prazo limite de até 7 dias úteis, contados a partir da data do recebimento da mercadoria.

Produtos promocionais podem ser trocados e devolvidos porém o frete fica por conta do cliente. Favor observar as regras antes de efetuar o pedido.

O e-mail de solicitação de troca deve conter as seguintes informações:

• Número do pedido
•     CPF cadastrado na compra
•     Motivo da troca
•     Referência e quantidade dos produtos a serem devolvidos 

Em até 2 dias úteis responderemos seu e-mail informando se temos o mesmo produto disponível em estoque para troca. Caso o mesmo produto tenha se esgotado, será gerado um crédito na sua conta da Loja Online NativaZen no valor mercadoria devolvida. Neste mesmo e-mail, será fornecidas todas as instruções necessárias para o envio da mercadoria via correios.